Cerita Hj Suriati, Nasabah PNM: Setelah Proses Pengaduan Langsung Direspons Cepat

Menurut Suriati, respons tersebut menunjukkan adanya upaya dari pihak perusahaan untuk menangani keluhan nasabah. Karena itu, ia berharap persoalan dapat diselesaikan melalui komunikasi tanpa harus berujung pada aksi protes berlebihan.

“Tidak mungkin juga dari pihak kantor ini tidak memperhatikan. Kasihan,” katanya.

Suriati juga mengaku sempat mendapat ajakan untuk mengikuti aksi unjuk rasa terkait persoalan tersebut. Namun, ia memilih untuk tidak ikut karena menilai pihak PNM telah menunjukkan itikad untuk menyelesaikan keluhan nasabah.

“Saya sih nggak terlalu respon bagaimana mau ikut-ikutan unjuk rasa, karena saya bilang, ah, nggak mungkin ini nggak ditangani oleh perusahaan,” tuturnya.

Editor: Huzair.zainal