Cerita Hj Suriati, Nasabah PNM: Setelah Proses Pengaduan Langsung Direspons Cepat

POLEWALI MANDAR,iNewsPolman.id — Seorang nasabah Permodalan Nasional Madani (PNM), H. Suriati, angkat bicara terkait dugaan ketidaksesuaian data nasabah yang belakangan menjadi perhatian.

Suriati mengaku dirinya juga pernah mengalami persoalan serupa. Namun, menurut dia, pihak PNM memberikan respons cepat setelah menerima pengaduan yang disampaikannya.

Ia mengatakan, tidak sampai sebulan setelah persoalan tersebut dilaporkan, dirinya sudah mendapat komunikasi langsung dari pihak PNM.

«“Alhamdulillah, nggak cukup sebulan. Sudah ada saya di-chat langsung, dan ini saya ditelepon juga sama admin di kantor PNM langsung. Bagus sekali, baik. Kita dilayani baik-baik,” ujar Suriati.»

Menurut Suriati, respons tersebut menunjukkan adanya upaya dari pihak perusahaan untuk menangani keluhan nasabah. Karena itu, ia berharap persoalan dapat diselesaikan melalui komunikasi tanpa harus berujung pada aksi protes berlebihan.

“Tidak mungkin juga dari pihak kantor ini tidak memperhatikan. Kasihan,” katanya.

Suriati juga mengaku sempat mendapat ajakan untuk mengikuti aksi unjuk rasa terkait persoalan tersebut. Namun, ia memilih untuk tidak ikut karena menilai pihak PNM telah menunjukkan itikad untuk menyelesaikan keluhan nasabah.

“Saya sih nggak terlalu respon bagaimana mau ikut-ikutan unjuk rasa, karena saya bilang, ah, nggak mungkin ini nggak ditangani oleh perusahaan,” tuturnya.

Ia bahkan menyebut petugas PNM telah mendatangi kediamannya setelah persoalan tersebut mencuat. Bagi Suriati, langkah itu merupakan bentuk tanggung jawab perusahaan dalam merespons keluhan nasabah.

"Ada tanggung jawab. Kenapa mau protes berlebih begitu? Malahan ada dari pihak ini mau saya dipanggil lagi unjuk rasa, istilahnya part 2 itu lagi. Saya menolak,” ujarnya.

Suriati menegaskan, persoalan yang dialaminya telah mendapat penanganan. Ia pun menyampaikan apresiasi kepada pihak PNM atas respons terhadap pengaduannya.

“Saya masuk nasabah yang sudah bersih. Namanya mengucapkan terima kasih karena pengaduan kita ini direspons baik, cepat tanggap. Mudah-mudahan ke depannya PNM semakin amanah dan tidak akan terulang lagi,” pungkasnya.

Editor : Huzair.zainal